Politica de Envios

Nos complace ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Orgullosamente ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos nuestros productos.

Sin embargo, puede haber algunas ubicaciones a las que no podamos enviar. Nos pondremos en contacto contigo si surge algún problema al enviar a tu ubicación.

PAQUETES PERDIDOS/EXTRAVIADOS

Cleangly no se hace responsable si se coloca una dirección incorrecta durante el proceso de pago. Por favor, asegúrate de que tu dirección de facturación y envío sean correctas antes de procesar tu pedido. Si hemos cometido un error, asumiremos plenamente la responsabilidad del pedido original que se realizó para ti sin cargo adicional.

ADUANAS

No somos responsables de ninguna tarifa aduanera una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes pueden ser enviados a tu país y que pueden aplicarse tarifas aduaneras cuando lleguen.

TIEMPO DE ENVÍO

Al recibir tu pedido, lo procesaremos en un plazo de 2 a 4 días hábiles. El procesamiento incluye verificación, embalaje y entrega al transportista de envío. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles y pueden afectar el tiempo de procesamiento.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido completamente procesado y enviado. Por favor, permite 2 a 4 días hábiles adicionales después de realizar tu pedido para recibir el número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en cada paso del camino ingresando el número de seguimiento en la página de Seguimiento de Pedido.

MIS SEGUIMIENTO DICE “NO HAY INFORMACIÓN DISPONIBLE EN ESTE MOMENTO”.

Para algunas compañías de envío, puede tomar aproximadamente de 1 a 5 días hábiles que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos amablemente en hello@cleangly.com.

PAQUETES NO ENTREGABLES

En caso de que un paquete sea considerado no entregable por el transportista de envío, haremos esfuerzos razonables para contactarte para obtener instrucciones adicionales. Si no podemos comunicarnos contigo o recibir una respuesta dentro de un tiempo razonable, el paquete puede ser devuelto a nosotros. En tales casos, se emitirá un reembolso por el precio de compra del producto(s) en el pedido, excluyendo los gastos de envío.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Aunque tenemos el máximo cuidado en el embalaje y aseguramos la entrega segura de tu pedido, circunstancias imprevistas pueden resultar ocasionalmente en paquetes perdidos o dañados. Si tu paquete se pierde o llega en condiciones dañadas, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. Iniciaremos una investigación con el transportista de envío y trabajaremos para resolver el problema a tu satisfacción.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si necesitas cambiar la dirección de envío de un pedido que aún no ha sido enviado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud, pero ten en cuenta que no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido enviado.

CANCELACIONES

Puedes cancelar tu pedido hasta 12 horas después de haber sido realizado. No podemos cancelar tu pedido si ya ha sido procesado y enviado. Por favor, envía un correo electrónico con tu número de pedido con el asunto 'Cancelaciones' a hello@cleangly.com para cancelar tu pedido.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar un reembolso si no estás satisfecho con tu producto. Por favor, dirígete a nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información.

ACTUALIZACIONES DE POLÍTICA

Reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envío en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio realizado será efectivo inmediatamente al publicar la política revisada en nuestro sitio web. Te animamos a revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier actualización.

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Por favor, ten en cuenta que esta Política de Envío debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad, ya que en conjunto rigen tu uso de nuestro sitio web y la compra y entrega de productos.

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